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사회적 이슈가 되면 기사화로 여론형성에도 나섭니다.
꼼꼼하지만 공정함을 잃지 않겠습니다.
소비자 인사이트의 문은 24시간 열려 있습니다. 문제제기를 통해 제2, 제3의 피해자를 막을 수 있습니다.
해당 기업은 단점과 결점을 보완해 보다 나은 경쟁력을 갖출 수 있습니다.
거시적으로 보면 국가 경제에도 도움이 됩니다. 여러분의 참여를 기다립니다.

삼성자동차 중고차 보증수리 문제.

오○민 답변 1조회 5,5012014-01-22 12:55:43
제가 2013년 3월에 09년식 sm5 임프레션(74000km) 보증기간이 남아있는 차량을 중고로 1300만원에 구입하게 되었습니다. 제가 늦은 나이에 취업을 해서 첫차를
제 수준에 비해 무리하게 구입하게 되었습니다. 차를 처음 구매했을 당시 액셀을 밟을때마가 아주 미세하게 약간의 소음이 발생하였지만 첫차다 보니
마냥 좋아 대수롭지 않게 넘어갔습니다. 허나 시간이 지날수록 액셀을 밟을때마다 '달달달'거리는 소음이 심해져 엔진에 이상이 있는거 같아 2013년 11월경
르노삼성자동차정비센터를 찾게 되었습니다. 하룻동안 차를 검사해본 결과 엔진 안쪽에 어떤 부품들이 녹아 소음이 발생하고 계속 주행할시에는 소음이 더 커지고
심할경우 엔진이 망가진다고 하여 수리를 해야 될거 같다고 하였습니다. 당시 5년 10만키로 보증수리기간이 남아있던터라 제차는 4년 85000km정도여서
보증수리를 문의 하였습니다.
르노삼성측에서 말하길 보증수리를 하기 위해선 엔진오일 교환 정비명세서가 필요하다고 하였습니다. 그래서 저는 당연히 제가 차를 구입한 날로부터
현재까지 엔진오일 교환 정비명세서를 발급받을려고 하니 자동차가 출시된날로 부터 현재까지의 엔진오일 교환 정비명세서가 필요하다고 하더군요.
그래서 저는 제가 차를 구입하기 전에 엔진오일 교환 정비명세서를 어떻게 발급받냐고 물으니 잘 아시는 카센터 가셔서 발급해달라고 하면 된다고 하였습니다.
제가 살고 있는 동네 카센터에 가서 상황을 말씀드리니 그건 전산상 기록에 남는 거라 임의로 발급해주는건 불법이라고 해서 안된다고 말씁하셨습니다. 그래서 다시
르노삼성정비센터에 전화를 걸어 문의를 하니 그래도 엔진오일 교환 정비명세서가 없으면 무조건 수리가 안된다고 하였습니다.
중고로 차를 구매하기전에 어디에 사는 사람이...그리고 몇명이나..어떤 카센터에서 엔진오일을 교환한건지 제가 어떻게 알겠습니까?..
너무 화가난 나머지 이것저것 설명하며 따졌지만 그래도 어쩔수 없다고..그 정비명세서가 없으면 수리자체가 안된다고 아니면 금액을 지불해야 한다고만
합니다. 금액을 물어보니 무려 300만원이 든다고 합니다.
이 글을 쓰고 있는 지금도 너무 억울하고 분통이 터집니다. 힘없는 소비자에게 터무니없는 요구에 매일밤 억울해 잠도 자지 못합니다.
그럼 삼성자동차는 무조건 새차로만 구입해야 되는겁니까? 처음엔 저에게 첫차라 매일 닦고 아끼고 소중한 자동차였는데..이제는 쳐다도 보기 싫어집니다.
그럼 처음부터 중고차를 팔때 르노삼성측에서 중고차 보증수리에 대한 항목을 만들어 놓던가..중고로 차를 구매한 사람들은 당연하게 받아야 되는 서비스를
받지도 못하는 겁니까?
제가 돈이 없어 새차를 구매하지 못한게 잘못이라면 잘못이겠지요..하지만 아무리 중고차라도 한두푼하는 것도 아니고 천만원이 넘는 가격에 구입을 하였는데
보증기간이 지나서 그런것도 아니고 보증기간에 남아있는데도 말도 안되는 요구로 당연히 받을 수 있는 서비스를 못받는 다는건 무상수리를 해주기 싫어하는거 밖에는
안느껴집니다.
현재 한국소비자원도 문의를 한 상태입니다만 해결이 될지도 의문입니다.
기자님께서 이 글을 읽을 실지는 모르겠지만 너무 억울한 마음에 글을 남김니다.
* 답변이 1개 있습니다.

삼성자동차 중고차 보증수리 문제.

관리자 조회 8,2732014-01-27 16:41:58
제보 감사합니다.

유성 상으로 통화를 했습니다.

중고차를 구입해도 무상AS 기간은 연계되기 때문에 원래는 AS가 가능하지만

중고차 구입 과정 중에서 서류와 정보들의 인수인계가 좀 미비한 상황이라 안타깝습니다.

빨리 전차주 또는 중고차 딜러를 통해 관련 서류를 준비하시길 권합니다.

소보원을 통해서도 문제를 해결하고 계시지만

우선은 중고차 딜러에게 관련 서류를 빨리 받는 게 중요한 거 같습니다.

감사합니다.

공백

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