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- 소비자 시대라고는 하지만 소비자는 불편합니다.
원하는 물건을 사고, 계약을 하고, 정당한 대가를 지불하지만 불만은 쌓입니다.
소비자는 권리를 찾기 위해 때로는 모이고, 때로는 요구하지만 대기업과 금융기관, 유통자본에 움츠러들 때가 많습니다. 소비자 인사이트는 소비자들의 이런 불만과 함께합니다.
기자들이 직접 발로 뛰며 '내일처럼' 해결에 최선을 다합니다. 해당 기업과 기관에 통보해 중재를 요청하고,
사회적 이슈가 되면 기사화로 여론형성에도 나섭니다. 꼼꼼하지만 공정함을 잃지 않겠습니다.
소비자 인사이트의 문은 24시간 열려 있습니다. 문제제기를 통해 제2, 제3의 피해자를 막을 수 있습니다.
해당 기업은 단점과 결점을 보완해 보다 나은 경쟁력을 갖출 수 있습니다.
거시적으로 보면 국가 경제에도 도움이 됩니다. 여러분의 참여를 기다립니다.
불량 항공권 여행사, 와이페이모어를 고발합니다!
아○쏘 ｜ 답변 1 ｜ 조회 12,200 ｜ 2014-07-30 18:27:05
저는 7.28~8.12일 스페인 여행을 계획하고 6월 2일에 와이페이모어에서 비행기 티켓을 구매하였습니다.
7.29일 비행기로 인천-나리타-취리히-마드리드 여정으로 여행을 계획하여 인천에서 비행기를 탔고, 일본에서 경유하게 되었는데, 당일 연결이 아니라 호텔에서 하루밤을 묵었습니다. 그런데 아침에 공항에 가서 티켓팅을 하려고 하니까 스위스 항공에서 이미 데스크 문을 닫았다며 발권을 안해주더군요! .비행기 출발시간은 10시 25분 이었고 저희는 9시 30분에 도착했습니다. 도대체 왜 그러냐고 물어봤더니, 한시간전까지 안오면 발권이 불가하다고 하더군요. 일본 항공사 데스크를 통해 빨리 스위스항공 책임자를 연결해달라고 해서 한 시간 전에 티켓팅이 끝난다고 사전에 공지 받은 적도 없다, 그래도 딱 잘라 안된다고 하더군요. 급한대로 와이페이모어에 전화를 계속 했습니다. 그런데 직원이 한다는 말이, 지금 그 비행기표는 그냥 없어진거라고, 취소환불변경 불가능한 표라고 어쩔수가 없다고, 그러면 급한대로 일본에서 마드리드로 가는 다른항공권이라도 검색을 해달라고 했더니 그건 알아서 찾아보라구 하더군요. 아주 사.무.적.으로.그리고 아무도움도 주지않고 전화를 끊더군요. 정말 55분 동안, 비행기는 출발하지도 않았는데, 발만 동동구르며 별짓을 다했습니다.
와이페이모어의 잘못을 낱낱히 적습니다.
첫째, 가장 중요한건 제가 구입한 표가 LX, 즉 스위스항공 표이므로, 스위스항공의 여러가지 규정에 대해서 사전 안내가 필수인데, 와이페이 모어에서는 항공사 별로 다를 수있는 그런 디테일에 대해서 전.혀. 공지하지 않았습니다. 자신들이 엄청나게 많은 표를 파는데 그걸 어떻게 일일이 공지하냐는. 말도! 안되는! 대답을 하더라구요.
두번째, 상담직원의 불친절한 응대.100만원 넘는 상품을 파는데도 불구하고 와이페이모어는 사고 상황을 예방하기 위한 최소한의 고객서비스와 혹은 사고 후 사후 서비스 체계가 전혀 잡혀있지 않았으며, 이런 위급한 상황에서 도의적인 책임감도 없이,교환, 환불, 변경이 불가능한 표이니 자기들은 책임이 없다, 알아서 표 검색해서 또 사라. 이러고 전화를 끊었습니다.일분일초가 급한 상황이라 거의 울먹이면서 그쪽 일본항공사 직원들에게 스위스항공의 직통전화를 요청했고, 통화를 해봤자, 그냥 안된다. 끝났다..이말만 반복해서 아무 소용이 없었습니다.
세번째, 상담원연결이 정말 안되더군요. 항공티켓을 판다는건, 그만큼 밤낮도 없고 시급을 다투는 일이기에 언제나 전화상담원이 충분히 교육받은 상태로, 상시 대기해야하는데,전화를 안받더군요.스위스 항공은 알고보니, 클로징시간을 한시간전으로 딱! 맞추는 항공사로 유명하더군요! 이정도는 가기전에 이티켓 바우처에 알려주거나, 전화라도 한번 주면서까지 친절히 안내하는게 여행사의 책임입니다. 비행기 출발 5분전까지 표를 파는 항공사도 많은데, 55분전에 갔다고 티켓팅 조차 안되는 이런 말도 안되는 사태에 대해 1시간 전이라고 알려드리면 그때 딱 맞춰가서 고객들이 외려 항공편을 놓친다.이런 말도 안되는 소리를 하더군요. 소비자의 피해에 대해 책임을 통감하고 서비스의 미흡함에 대한 사과와 보상의 마인드가 없습니다. 창구 클로징에대해 아~무것도 알려주지 않고, 해피콜한번 받은적이 없습니다!라고 했더니, !이 해피콜또한 해야할 의무가 없다면서, 싸게 샀잖아요?라고 말하더군요.종이쪼가리가 되어버린 108만원의 비행기 티켓에 대해 이런말을 쓰더라구요.
결국 일본에서 발이 묶이는 바람에, 또 사비를 들여서 한국으로 다시 들어왔고, 15일 간의 스페인 여정이 다 취소된 상태이며, 미리 예약해두었던 숙소, 교통편, 각종 입장티켓료 다 날리게 됬습니다. 비행기로 인한 피해금액과 합쳐서 200만원이 넘어요.
제가 원하는 건 이 모든 물질적 정신적 피해에 대한 보상, 그리고 비행기표 100퍼센트 환불입니다.요금규정을 아무리 봐도, 스위스항공의 이용에 대한 구체사항은 안내하지 않았고, 형편없는 고객서비스와 응대...도저히 참을 수가 없습니다. 지금 참담한 심정으로 한국에 들어왔습니다. 덧붙이자면, 저와 저의 일행말고도 스위스항공의 티켓팅 시간규정에 대한 안내를 받지못해 간발의 차이로 비행기를 놓친 남성2명도 있었습니다. 그런데 이 사항에 대해서도 와이페이모어에서는 너무나 당연하게 고객님 뿐만 아니라 많은 분들이 이런일을 겪는다. 어떻게 당신들에게만 보상을 해주겠느냐? 이런태도를 보이더군요.(절대로 잘못을 인정하고, 기업의 시스템이라던가, 고객서비스를 개선해보겠다는 의지도 안내도 없었습니다.정말 괘씸합니다)
이 모든 상황이 과연 탑승자의 잘못일까요?분명 아니라고 생각합니다
꼭 보상받기 원합니다!와이페이모어를 고발합니다!
7.29일 비행기로 인천-나리타-취리히-마드리드 여정으로 여행을 계획하여 인천에서 비행기를 탔고, 일본에서 경유하게 되었는데, 당일 연결이 아니라 호텔에서 하루밤을 묵었습니다. 그런데 아침에 공항에 가서 티켓팅을 하려고 하니까 스위스 항공에서 이미 데스크 문을 닫았다며 발권을 안해주더군요! .비행기 출발시간은 10시 25분 이었고 저희는 9시 30분에 도착했습니다. 도대체 왜 그러냐고 물어봤더니, 한시간전까지 안오면 발권이 불가하다고 하더군요. 일본 항공사 데스크를 통해 빨리 스위스항공 책임자를 연결해달라고 해서 한 시간 전에 티켓팅이 끝난다고 사전에 공지 받은 적도 없다, 그래도 딱 잘라 안된다고 하더군요. 급한대로 와이페이모어에 전화를 계속 했습니다. 그런데 직원이 한다는 말이, 지금 그 비행기표는 그냥 없어진거라고, 취소환불변경 불가능한 표라고 어쩔수가 없다고, 그러면 급한대로 일본에서 마드리드로 가는 다른항공권이라도 검색을 해달라고 했더니 그건 알아서 찾아보라구 하더군요. 아주 사.무.적.으로.그리고 아무도움도 주지않고 전화를 끊더군요. 정말 55분 동안, 비행기는 출발하지도 않았는데, 발만 동동구르며 별짓을 다했습니다.
와이페이모어의 잘못을 낱낱히 적습니다.
첫째, 가장 중요한건 제가 구입한 표가 LX, 즉 스위스항공 표이므로, 스위스항공의 여러가지 규정에 대해서 사전 안내가 필수인데, 와이페이 모어에서는 항공사 별로 다를 수있는 그런 디테일에 대해서 전.혀. 공지하지 않았습니다. 자신들이 엄청나게 많은 표를 파는데 그걸 어떻게 일일이 공지하냐는. 말도! 안되는! 대답을 하더라구요.
두번째, 상담직원의 불친절한 응대.100만원 넘는 상품을 파는데도 불구하고 와이페이모어는 사고 상황을 예방하기 위한 최소한의 고객서비스와 혹은 사고 후 사후 서비스 체계가 전혀 잡혀있지 않았으며, 이런 위급한 상황에서 도의적인 책임감도 없이,교환, 환불, 변경이 불가능한 표이니 자기들은 책임이 없다, 알아서 표 검색해서 또 사라. 이러고 전화를 끊었습니다.일분일초가 급한 상황이라 거의 울먹이면서 그쪽 일본항공사 직원들에게 스위스항공의 직통전화를 요청했고, 통화를 해봤자, 그냥 안된다. 끝났다..이말만 반복해서 아무 소용이 없었습니다.
세번째, 상담원연결이 정말 안되더군요. 항공티켓을 판다는건, 그만큼 밤낮도 없고 시급을 다투는 일이기에 언제나 전화상담원이 충분히 교육받은 상태로, 상시 대기해야하는데,전화를 안받더군요.스위스 항공은 알고보니, 클로징시간을 한시간전으로 딱! 맞추는 항공사로 유명하더군요! 이정도는 가기전에 이티켓 바우처에 알려주거나, 전화라도 한번 주면서까지 친절히 안내하는게 여행사의 책임입니다. 비행기 출발 5분전까지 표를 파는 항공사도 많은데, 55분전에 갔다고 티켓팅 조차 안되는 이런 말도 안되는 사태에 대해 1시간 전이라고 알려드리면 그때 딱 맞춰가서 고객들이 외려 항공편을 놓친다.이런 말도 안되는 소리를 하더군요. 소비자의 피해에 대해 책임을 통감하고 서비스의 미흡함에 대한 사과와 보상의 마인드가 없습니다. 창구 클로징에대해 아~무것도 알려주지 않고, 해피콜한번 받은적이 없습니다!라고 했더니, !이 해피콜또한 해야할 의무가 없다면서, 싸게 샀잖아요?라고 말하더군요.종이쪼가리가 되어버린 108만원의 비행기 티켓에 대해 이런말을 쓰더라구요.
결국 일본에서 발이 묶이는 바람에, 또 사비를 들여서 한국으로 다시 들어왔고, 15일 간의 스페인 여정이 다 취소된 상태이며, 미리 예약해두었던 숙소, 교통편, 각종 입장티켓료 다 날리게 됬습니다. 비행기로 인한 피해금액과 합쳐서 200만원이 넘어요.
제가 원하는 건 이 모든 물질적 정신적 피해에 대한 보상, 그리고 비행기표 100퍼센트 환불입니다.요금규정을 아무리 봐도, 스위스항공의 이용에 대한 구체사항은 안내하지 않았고, 형편없는 고객서비스와 응대...도저히 참을 수가 없습니다. 지금 참담한 심정으로 한국에 들어왔습니다. 덧붙이자면, 저와 저의 일행말고도 스위스항공의 티켓팅 시간규정에 대한 안내를 받지못해 간발의 차이로 비행기를 놓친 남성2명도 있었습니다. 그런데 이 사항에 대해서도 와이페이모어에서는 너무나 당연하게 고객님 뿐만 아니라 많은 분들이 이런일을 겪는다. 어떻게 당신들에게만 보상을 해주겠느냐? 이런태도를 보이더군요.(절대로 잘못을 인정하고, 기업의 시스템이라던가, 고객서비스를 개선해보겠다는 의지도 안내도 없었습니다.정말 괘씸합니다)
이 모든 상황이 과연 탑승자의 잘못일까요?분명 아니라고 생각합니다
꼭 보상받기 원합니다!와이페이모어를 고발합니다!
불량 항공권 여행사, 와이페이모어를 고발합니다!
관리자 ｜ 조회 16,262 ｜ 2014-08-05 15:35:33
제보 감사드립니다.
관리자입니다.
두 가지 쟁점이 있을 것 같습니다. 첫번째는 여행사의 고지의무입니다. 온라인 항공티켓 판매사의 경우 고지의무가 소홀한 경우가 많습니다. 온라인의 경우 따로 고지를 하지 않는 경우도 꽤 있는 것으로 압니다. 하지만 문제 소지가 있는 경우 문서상으로나 유선상, 메일이나, 문자 등으로 고지에 최선을 다하는 것이 필요합니다.
두번째는 비행 티켓 예약수속 시간입니다. 국내 항공사의 경우 임박해도 데스크를 열어두는 경우가 있지만 외국항공사는 그렇지 않은 경우가 많습니다. 일반적으로 해외여행의 경우 2시간전 공항 도착이 일반적이고, 항공사마다 차이는 있습니다. 55분전 도착이라면 개인적으로 볼때(절대적인 사견입니다) 다소 늦으신 것이 사실입니다.
법적인 문제를 다투시기전에 소비자원에 민원을 넣으시고 중재를 받으시기를 권해드립니다.
>
> 저는 7.28~8.12일 스페인 여행을 계획하고 6월 2일에 와이페이모어에서 비행기 티켓을 구매하였습니다.
> 7.29일 비행기로 인천-나리타-취리히-마드리드 여정으로 여행을 계획하여 인천에서 비행기를 탔고, 일본에서 경유하게 되었는데, 당일 연결이 아니라 호텔에서 하루밤을 묵었습니다. 그런데 아침에 공항에 가서 티켓팅을 하려고 하니까 스위스 항공에서 이미 데스크 문을 닫았다며 발권을 안해주더군요! .비행기 출발시간은 10시 25분 이었고 저희는 9시 30분에 도착했습니다. 도대체 왜 그러냐고 물어봤더니, 한시간전까지 안오면 발권이 불가하다고 하더군요. 일본 항공사 데스크를 통해 빨리 스위스항공 책임자를 연결해달라고 해서 한 시간 전에 티켓팅이 끝난다고 사전에 공지 받은 적도 없다, 그래도 딱 잘라 안된다고 하더군요. 급한대로 와이페이모어에 전화를 계속 했습니다. 그런데 직원이 한다는 말이, 지금 그 비행기표는 그냥 없어진거라고, 취소환불변경 불가능한 표라고 어쩔수가 없다고, 그러면 급한대로 일본에서 마드리드로 가는 다른항공권이라도 검색을 해달라고 했더니 그건 알아서 찾아보라구 하더군요. 아주 사.무.적.으로.그리고 아무도움도 주지않고 전화를 끊더군요. 정말 55분 동안, 비행기는 출발하지도 않았는데, 발만 동동구르며 별짓을 다했습니다.
> 와이페이모어의 잘못을 낱낱히 적습니다.
> 첫째, 가장 중요한건 제가 구입한 표가 LX, 즉 스위스항공 표이므로, 스위스항공의 여러가지 규정에 대해서 사전 안내가 필수인데, 와이페이 모어에서는 항공사 별로 다를 수있는 그런 디테일에 대해서 전.혀. 공지하지 않았습니다. 자신들이 엄청나게 많은 표를 파는데 그걸 어떻게 일일이 공지하냐는. 말도! 안되는! 대답을 하더라구요.
> 두번째, 상담직원의 불친절한 응대.100만원 넘는 상품을 파는데도 불구하고 와이페이모어는 사고 상황을 예방하기 위한 최소한의 고객서비스와 혹은 사고 후 사후 서비스 체계가 전혀 잡혀있지 않았으며, 이런 위급한 상황에서 도의적인 책임감도 없이,교환, 환불, 변경이 불가능한 표이니 자기들은 책임이 없다, 알아서 표 검색해서 또 사라. 이러고 전화를 끊었습니다.일분일초가 급한 상황이라 거의 울먹이면서 그쪽 일본항공사 직원들에게 스위스항공의 직통전화를 요청했고, 통화를 해봤자, 그냥 안된다. 끝났다..이말만 반복해서 아무 소용이 없었습니다.
> 세번째, 상담원연결이 정말 안되더군요. 항공티켓을 판다는건, 그만큼 밤낮도 없고 시급을 다투는 일이기에 언제나 전화상담원이 충분히 교육받은 상태로, 상시 대기해야하는데,전화를 안받더군요.스위스 항공은 알고보니, 클로징시간을 한시간전으로 딱! 맞추는 항공사로 유명하더군요! 이정도는 가기전에 이티켓 바우처에 알려주거나, 전화라도 한번 주면서까지 친절히 안내하는게 여행사의 책임입니다. 비행기 출발 5분전까지 표를 파는 항공사도 많은데, 55분전에 갔다고 티켓팅 조차 안되는 이런 말도 안되는 사태에 대해 1시간 전이라고 알려드리면 그때 딱 맞춰가서 고객들이 외려 항공편을 놓친다.이런 말도 안되는 소리를 하더군요. 소비자의 피해에 대해 책임을 통감하고 서비스의 미흡함에 대한 사과와 보상의 마인드가 없습니다. 창구 클로징에대해 아~무것도 알려주지 않고, 해피콜한번 받은적이 없습니다!라고 했더니, !이 해피콜또한 해야할 의무가 없다면서, 싸게 샀잖아요?라고 말하더군요.종이쪼가리가 되어버린 108만원의 비행기 티켓에 대해 이런말을 쓰더라구요.
> 결국 일본에서 발이 묶이는 바람에, 또 사비를 들여서 한국으로 다시 들어왔고, 15일 간의 스페인 여정이 다 취소된 상태이며, 미리 예약해두었던 숙소, 교통편, 각종 입장티켓료 다 날리게 됬습니다. 비행기로 인한 피해금액과 합쳐서 200만원이 넘어요.
> 제가 원하는 건 이 모든 물질적 정신적 피해에 대한 보상, 그리고 비행기표 100퍼센트 환불입니다.요금규정을 아무리 봐도, 스위스항공의 이용에 대한 구체사항은 안내하지 않았고, 형편없는 고객서비스와 응대...도저히 참을 수가 없습니다. 지금 참담한 심정으로 한국에 들어왔습니다. 덧붙이자면, 저와 저의 일행말고도 스위스항공의 티켓팅 시간규정에 대한 안내를 받지못해 간발의 차이로 비행기를 놓친 남성2명도 있었습니다. 그런데 이 사항에 대해서도 와이페이모어에서는 너무나 당연하게 고객님 뿐만 아니라 많은 분들이 이런일을 겪는다. 어떻게 당신들에게만 보상을 해주겠느냐? 이런태도를 보이더군요.(절대로 잘못을 인정하고, 기업의 시스템이라던가, 고객서비스를 개선해보겠다는 의지도 안내도 없었습니다.정말 괘씸합니다)
> 이 모든 상황이 과연 탑승자의 잘못일까요?분명 아니라고 생각합니다
> 꼭 보상받기 원합니다!와이페이모어를 고발합니다!
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관리자입니다.
두 가지 쟁점이 있을 것 같습니다. 첫번째는 여행사의 고지의무입니다. 온라인 항공티켓 판매사의 경우 고지의무가 소홀한 경우가 많습니다. 온라인의 경우 따로 고지를 하지 않는 경우도 꽤 있는 것으로 압니다. 하지만 문제 소지가 있는 경우 문서상으로나 유선상, 메일이나, 문자 등으로 고지에 최선을 다하는 것이 필요합니다.
두번째는 비행 티켓 예약수속 시간입니다. 국내 항공사의 경우 임박해도 데스크를 열어두는 경우가 있지만 외국항공사는 그렇지 않은 경우가 많습니다. 일반적으로 해외여행의 경우 2시간전 공항 도착이 일반적이고, 항공사마다 차이는 있습니다. 55분전 도착이라면 개인적으로 볼때(절대적인 사견입니다) 다소 늦으신 것이 사실입니다.
법적인 문제를 다투시기전에 소비자원에 민원을 넣으시고 중재를 받으시기를 권해드립니다.
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> 저는 7.28~8.12일 스페인 여행을 계획하고 6월 2일에 와이페이모어에서 비행기 티켓을 구매하였습니다.
> 7.29일 비행기로 인천-나리타-취리히-마드리드 여정으로 여행을 계획하여 인천에서 비행기를 탔고, 일본에서 경유하게 되었는데, 당일 연결이 아니라 호텔에서 하루밤을 묵었습니다. 그런데 아침에 공항에 가서 티켓팅을 하려고 하니까 스위스 항공에서 이미 데스크 문을 닫았다며 발권을 안해주더군요! .비행기 출발시간은 10시 25분 이었고 저희는 9시 30분에 도착했습니다. 도대체 왜 그러냐고 물어봤더니, 한시간전까지 안오면 발권이 불가하다고 하더군요. 일본 항공사 데스크를 통해 빨리 스위스항공 책임자를 연결해달라고 해서 한 시간 전에 티켓팅이 끝난다고 사전에 공지 받은 적도 없다, 그래도 딱 잘라 안된다고 하더군요. 급한대로 와이페이모어에 전화를 계속 했습니다. 그런데 직원이 한다는 말이, 지금 그 비행기표는 그냥 없어진거라고, 취소환불변경 불가능한 표라고 어쩔수가 없다고, 그러면 급한대로 일본에서 마드리드로 가는 다른항공권이라도 검색을 해달라고 했더니 그건 알아서 찾아보라구 하더군요. 아주 사.무.적.으로.그리고 아무도움도 주지않고 전화를 끊더군요. 정말 55분 동안, 비행기는 출발하지도 않았는데, 발만 동동구르며 별짓을 다했습니다.
> 와이페이모어의 잘못을 낱낱히 적습니다.
> 첫째, 가장 중요한건 제가 구입한 표가 LX, 즉 스위스항공 표이므로, 스위스항공의 여러가지 규정에 대해서 사전 안내가 필수인데, 와이페이 모어에서는 항공사 별로 다를 수있는 그런 디테일에 대해서 전.혀. 공지하지 않았습니다. 자신들이 엄청나게 많은 표를 파는데 그걸 어떻게 일일이 공지하냐는. 말도! 안되는! 대답을 하더라구요.
> 두번째, 상담직원의 불친절한 응대.100만원 넘는 상품을 파는데도 불구하고 와이페이모어는 사고 상황을 예방하기 위한 최소한의 고객서비스와 혹은 사고 후 사후 서비스 체계가 전혀 잡혀있지 않았으며, 이런 위급한 상황에서 도의적인 책임감도 없이,교환, 환불, 변경이 불가능한 표이니 자기들은 책임이 없다, 알아서 표 검색해서 또 사라. 이러고 전화를 끊었습니다.일분일초가 급한 상황이라 거의 울먹이면서 그쪽 일본항공사 직원들에게 스위스항공의 직통전화를 요청했고, 통화를 해봤자, 그냥 안된다. 끝났다..이말만 반복해서 아무 소용이 없었습니다.
> 세번째, 상담원연결이 정말 안되더군요. 항공티켓을 판다는건, 그만큼 밤낮도 없고 시급을 다투는 일이기에 언제나 전화상담원이 충분히 교육받은 상태로, 상시 대기해야하는데,전화를 안받더군요.스위스 항공은 알고보니, 클로징시간을 한시간전으로 딱! 맞추는 항공사로 유명하더군요! 이정도는 가기전에 이티켓 바우처에 알려주거나, 전화라도 한번 주면서까지 친절히 안내하는게 여행사의 책임입니다. 비행기 출발 5분전까지 표를 파는 항공사도 많은데, 55분전에 갔다고 티켓팅 조차 안되는 이런 말도 안되는 사태에 대해 1시간 전이라고 알려드리면 그때 딱 맞춰가서 고객들이 외려 항공편을 놓친다.이런 말도 안되는 소리를 하더군요. 소비자의 피해에 대해 책임을 통감하고 서비스의 미흡함에 대한 사과와 보상의 마인드가 없습니다. 창구 클로징에대해 아~무것도 알려주지 않고, 해피콜한번 받은적이 없습니다!라고 했더니, !이 해피콜또한 해야할 의무가 없다면서, 싸게 샀잖아요?라고 말하더군요.종이쪼가리가 되어버린 108만원의 비행기 티켓에 대해 이런말을 쓰더라구요.
> 결국 일본에서 발이 묶이는 바람에, 또 사비를 들여서 한국으로 다시 들어왔고, 15일 간의 스페인 여정이 다 취소된 상태이며, 미리 예약해두었던 숙소, 교통편, 각종 입장티켓료 다 날리게 됬습니다. 비행기로 인한 피해금액과 합쳐서 200만원이 넘어요.
> 제가 원하는 건 이 모든 물질적 정신적 피해에 대한 보상, 그리고 비행기표 100퍼센트 환불입니다.요금규정을 아무리 봐도, 스위스항공의 이용에 대한 구체사항은 안내하지 않았고, 형편없는 고객서비스와 응대...도저히 참을 수가 없습니다. 지금 참담한 심정으로 한국에 들어왔습니다. 덧붙이자면, 저와 저의 일행말고도 스위스항공의 티켓팅 시간규정에 대한 안내를 받지못해 간발의 차이로 비행기를 놓친 남성2명도 있었습니다. 그런데 이 사항에 대해서도 와이페이모어에서는 너무나 당연하게 고객님 뿐만 아니라 많은 분들이 이런일을 겪는다. 어떻게 당신들에게만 보상을 해주겠느냐? 이런태도를 보이더군요.(절대로 잘못을 인정하고, 기업의 시스템이라던가, 고객서비스를 개선해보겠다는 의지도 안내도 없었습니다.정말 괘씸합니다)
> 이 모든 상황이 과연 탑승자의 잘못일까요?분명 아니라고 생각합니다
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더보기- 친환경 유기농 전문점 초록마을, 업계 최초 400호점 돌파 친환경 유기농 대표 브랜드 초록마을(대표이사 박용주, www.choroc.com)은 지난 16일 오전 대구광역시 수성구 범어동에 위치한 초록마을 대구수성점 오픈과 동시에 초록마을 400호점 돌파 기념 행사를 진행했다. 이날 행사장에는 초록마을 박용주 대표 등 초록마을 관계자와 대구수성점 관계자들이 참석한 가운데 대구수성점 신규 오픈과 초록마을 400호점 돌파를 축하하며 컷팅식과 기념촬영 시간을 가졌다.. 초록마을 대구수성점 김태일 점주는 행사를 통해 "평소 건강한 먹을 거리에 대해 관심이 많았고, 창업을 준비하면서 사람들에게 가치를 부여할 수 있는 아이템을 찾던 중 친환경?유기농 전문점 대표 브랜드인 초록마을이 적합하다고 생각하여 창업을 결심하게 되었다."라며 "더불어 대구수성점이 400호점이라 더욱 뜻 깊게 생각하며, 끊임없이 노력해 1등 가맹점으로 성장할 것이다."라고 포부를 밝혔다. 또한 초록마을 박용주 대표이사는 축사를 통해 "지난 2002년 1호점인 마포점을 시작으로 2012년 300호점 돌파 이후 3년여만에 이룬 쾌거이며, 친환경 유기농 업계 최초이자 독보적인 1위이다."며 "이는 초록마을의 철저하고 엄격한 품질 관리 시스템이 소비자들의 건강한 먹거리에 대한 높은 니즈를 충족시켜 줄 수 있었기에 이룰 수 있었던 성과이다. 앞으로도 업계 최고의 품질 관리 시스템을 통해 안전한 먹거리를 지속적으로 공급하고, 가맹점과 상생하며 함께 발전할 것이다."라고 밝혔다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
- 프랜차이즈산업협회, 9월3일~5일 제35회 프랜차이즈창업박람회 개최 국내 최대 규모의 프랜차이즈박람회가 하반기 개최를 앞두고 부스 참가 기업을 선착순 모집한다. (사)한국프랜차이즈산업협회(회장 조동민)는 오는 9월3일부터 5일까지 학여울역 서울무역전시컨벤션센터(SETEC) 전관에서 개최되는 '제35회 프랜차이즈창업박람회' 참가업체를 선착순 모집한다고 밝혔다. 깊은 역사와 국내 최대 규모를 자랑하는 한국프랜차이즈산업협회의 프랜차이즈박람회는 매번 수만명의 참관객 수를 자랑해 부스 조기 매진이라는 성과를 기록하고 있다. 협회는 이번에도 박람회 부스 판매 개시 2주만에 70%가 판매되는 성과를 보이고 있어 조기 매진이 예상되므로 신청을 서둘러 달라고 전했다. 특히 이번 박람회는 협회가 지난 6월 aT센터에서 개최한 '착한박람회'의 취지를 이어가고자 3개의 전시관 중 창의관 한 곳을 기본부스로만 구성, 경기 불황속에서 가맹본부의 참가 부담을 덜어주는 동반상생·나눔 박람회로 주목받고 있다. 협회는 부스 위치 선점에 대한 공정성을 높이기 위해 온라인 홈페이지(http://kfaexpo.kr)를 통해서만 신청접수를 받아 선착순 마감한다. 사업기획팀 민재기 차장은 "동반상생과 나눔을 취지로 가맹본부들의 참가 부담을 덜어 주기 위해 기본부스로만 구성한 전시관을 마련한 데에 참가업체들의 호응이 폭발적이다. 어느 때보다 빠른 부스 참가로 조기 마감이 예상되니 서둘러 신청해 줄 것"을 당부했다. 한편, 프랜차이즈창업박람회는 프랜차이즈 창업 정보와 사업아이템을 수집할 수 있는 국내 최대 규모의 정보 교류의 장이다. 이번 박람회는 산업통상자원부, 농림축산식품부, 고용노동부, 식품의약품안전처, 특허청이 후원예정이며, 한국프랜차이즈산업협회가 주최·주관한다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
- 놀부, 일본 오사카에 복합매장 오픈 종합외식전문기업 (주)놀부(www.nolboo.co.kr, 대표 김준영)가 오는 17일 일본 오사카에 있는 유니버셜스튜디오재팬(이하 USJ)에 '놀부 셰프스 초이스(Nolboo Chef's Choice)'를 오픈한다. 'Nolboo Chef's Choice'는 놀부 대표 브랜드 놀부보쌈, 놀부부대찌개, 놀부항아리갈비의 다양한 메뉴를 한 자리에서 맛볼 수 있는 복합매장으로써 놀부 창립 이래 첫 일본 매장이다. 매장은 연평균 관광객 수 1천만 명을 자랑하는 오사카의 명소 USJ에 입점하여 맥도날드, 하드락카페 등유명 글로벌 브랜드 매장과 나란히 자리해 경쟁할 예정이다. 해당 매장은 직영점 형태로 운영되며, 향후 놀부의 일본 진출을 위한 메뉴 및 시장 테스팅, 현지 고객 분석 등을 위한 안테나샵으로 임무를 수행한다. 28년 전통과 노하우가 총망라된 핵심 원료와 KEY MIX, 노하우 품목은 현지공장에서 OEM방식으로 공급된다. 한편, 놀부는 지난 3일 일본 오사카의 호텔 케이한 유니버셜 호텔 타워에서 놀부 김준영 대표, 놀부 고경진 전무, 골든아치재팬 미츠오 타나베 대표, 골든아치재팬 마스히로 나카가와 회장 등 다수의 관계자가 참석한 가운데 '놀부 재팬 조인트벤처 조인식'을 진행했다. 놀부는 일본 맥도날드 출신 임원 위주로 구성된 현지 외식업체 골든아치재팬과 합작회사를 설립, 놀부의 일본 진출을 위한 긴밀한 협력과 교류를 지속할 계획이다. 놀부 COO 고경진 전무이사는 "일본인뿐만 아니라 중국, 동남아 각지의 관광객들이 많이 찾는 일본의 대표 관광지인 USJ에 입점함으로써 고객들에게 K-FOOD를 진가를 놀부의 맛을 통해 선보일 수 있게 되었다"며, "USJ놀부 매장을 글로벌 대표 매장으로 성장시킬 예정이며, 향후 오사카에 이어 동경, 나고야 등 일본의 핵심 도시 위주로 놀부 브랜드를 확장해 나갈 예정이다"고 전했다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
- 놀부, 제1회 나만의 한식 레시피 공모전 시상식 개최 종합외식전문기업 (주)놀부(www.nolboo.co.kr, 대표 김준영)가 24일 성남 본사에서 '제1회 나만의 한식레시피 공모전' 시상식을 개최했다. 놀부는 28년 간 한식을 기반으로 성장한 국내 대표 외식기업으로써 대한민국을 넘어 세계인의 입맛을 사로 잡을 메뉴 개발을 목표로 '나만의 한식레시피 공모전'을 기획했다. 놀부가 주최하고 한식재단이 후원한 이번 공모전은 3월 16일부터 5월 22일까지 전국 고등학생, 대학생을 대상으로 진행됐으며, 보쌈과 부대찌개에 이색 아이디어를 더한 레시피를 주제로 선정했다. 총 217개 출품작이 접수되었으며, 놀부는 1차 서류심사를 거쳐 2차 본선 경연대회를 열고 맛과 참신성, 상품성, 완성도 등의 심사기준에 따라 최종 수상자를 결정했다. 수상자는 보쌈 부문 △대상 민요한(광양고등학교) △금상 이성호, 최원진(한국조리과학고등학교) △특별상 김슬아(국민대학교), 부대찌개 부문 △대상 문소연, 최지윤(성신여자대학교) △금상 이형준(우송대학교) △특별상 김철진, 박민정(충남대학교) 씨다. 놀부는 대상 300만원, 금상 50만원, 특별상 30만원의 상금과 함께 트로피, 상패를 부상으로 수여했다. 더불어 학생들의 소중한 레시피를 향후 실제 메뉴로 출시하는 안도 긍정 검토할 계획이다. 보쌈 부문 대상을 차지한 문요한 군은 "메뉴를 완성하기까지 많은 시행착오를 겪었는데 영광의 대상을 받게 되어 기쁘다"며, "앞으로도 열심히 해서 멋진 요리사가 되고 싶다"고 소감을 밝혔다. 놀부 안도영 마케팅팀 이사는 "우열을 가리기 힘든 우수한 레시피가 쏟아져 한식에 대한 학생들의 높은 관심과 열정을 느낄 수 있었다"며 "이들의 도전과 열정에 박수를 보내며, 앞으로도 외식 관련 공모전을 개최해 한식 세계화, 외식산업 발전에도 기여할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
